Hvorfor er app-anmeldelser så vigtige?

‍

Lige siden Apple åbnede App Store i 2008, har brugerne haft mulighed for at bedømme og anmelde apps. Det giver et direkte, ærligt og helt unikt feedback-loop, som man slet ikke ser på samme måde for almindelige websites eller desktop-apps. Den umiddelbare brugerfeedback på Google Play Store og Apple App Store har reelt forandret måden, vi i app-branchen designer og udvikler mobilapps på.

Kort fortalt dækker bedømmelser over stjernemarkeringen fra 1 til 5, mens anmeldelsen udgøres af den skriftlige feedback med nuancer, ris og ros. Tilsammen udgør de et offentligt vindue for alle potentielle brugere.

‍

Som udvikler eller produktansvarlig skal du lige lære at være helt tæt på de anmeldelser. En af de allerførste apps, vi hos Shortcut lancerede, var byguiden ”Mit København” i 2011. Den allerførste anmeldelse lød kontant: 1 stjerne med kommentaren ”Der er ingen anbefalinger til restauranter i Aarhus.” Den var lidt hård at sluge, men pointen var klar.

‍

Siden dengang er der sket meget. Både Google og Apple lader os i dag besvare anmeldelser direkte. Det betyder, at app-anmeldelser ikke bare er råb i et lukket rum, men en tovejskommunikation – og en helt gratis guldmine af kundenyt, som du simpelthen ikke må overse.

‍

For bedømmelser rykker ved tallene. Ville du købe en ny telefon fra en netbutik med 1 stjerne på Trustpilot? Eller spise på en restaurant, der lige har fået en lussing i lokalavisen? Næppe. På App Store og Google Play virker det på præcis samme måde: En app uden bedømmelser eller med dårlige anmeldelser udstråler hurtigt, at produktet ikke er værd at bruge tid på.

‍

Sådan bruger du anmeldelserne i hverdagen

Her er de vigtigste erfaringer og best practices til håndtering af app-anmeldelser, som vi har samlet op gennem årene hos Shortcut:

‍

Læs hver eneste anmeldelse. Som produktansvarlig får du et direkte indblik i, hvordan appen reelt bliver brugt derude, hvor det gør ondt, hvornår tingene driller, og hvilke nye funktioner dine brugere reelt savner.

Svar på dem alle – både når folk roser dig, og når de er frustrerede. Mange brugere skriver for at starte en dialog, og et hurtigt, empatisk svar kan tage toppen af frustrationen. Selv om en 1-stjernet bedømmelse ikke altid ændres med det samme, viser en konstruktiv respons alle nye og potentielle brugere, at I tager deres oplevelse alvorligt og yder god support. Samtidig viser du omverdenen, at du lytter.

‍

Byg en fast rutine med klare svarskabeloner

‍

Hold øje med mønstrene. Hvis der pludselig vælter dårlige bedømmelser ind efter en ny opdatering, er det dit helt tidlige advarselssystem om, at en fejl er sluppet igennem, og du skal reagere hurtigt.

Hos Shortcut har vi sat en automatisering op, så nye app-anmeldelser tikker direkte ind hos udviklingsteamet. Den løbende strøm af ærlig brugerfeedback skaber fantastiske faglige diskussioner i teamet om, hvad vi kan gøre bedre næste gang.

‍

‍

Brug brugerdata til at forbedre løsningen

Brugerdata er afgørende for at evaluere, hvad der fungerer, og hvad der skal forbedres i appen. Vi har muligheden for at bygge overskuelige dashboards til vores kunder, hvor App Store-data og brugeranmeldelser kobles direkte med overvågning af performance, integrationspunkter og brugeradfærd for at give et samlet billede af appens sundhedstilstand.

‍

For at tage din app fra 1 til 5 stjerner skal brugerdata dog forstås bredt. Suppler anmeldelserne fra App Store og Google Play med feltstudier og brugertests, og husk at nærlæse både stjerner og kommentarer. Det giver dig et stærkt datagrundlag til at prioritere de rigtige forbedringer i kommende releases og løbende skabe endnu bedre mobilapps.

‍

Tænk også over timingen, når du beder om anmeldelser i appen. Brugerne kan altid selv gå ind på Google Play og App Store, men en høflig og velplaceret opfordring inde i appen gør en kæmpe forskel.

‍

Her er et par ting, du bør og ikke bør gøre, når du beder brugerne om anmeldelser:

‍

Hvornår skal du bede om en anmeldelse?

‍

‍

• Spørg sjældent – højst én gang om året eller én gang i alt per bruger.
• Spørg aldrig lige efter installationen. Brugeren kender knap nok din app endnu.
• Brug den rette timing: ræk ud til loyale brugere lige efter, de har gennemført en god handling i appen (f.eks. gennemført et køb eller nået et mål).
• Forstyr aldrig midt i en vigtig opgave eller proces. Det skaber kun irritation og dårlige bedømmelser.

‍

Kort sagt - tag imod anmeldelserne med åbne arme. Svar på dem, del dem i teamet, og brug iOS- og Android-funktionerne til at spørge dine gladeste brugere på det helt rigtige tidspunkt. Det er sådan, du laver bedre apps.

‍