Hej, vi er Shortcut. Vi bygger mobilapps, som folk rent faktisk bruger og elsker og som også er nogle af landets mest ambitiøse og forretningskritiske apps. Vi har på det seneste vundet en række spændende opgaver, og kigger derfor ind i en fremtid, hvor vi skal skalere vores forretning og tage vores koncepter for drift- og vedligeholdelse til næste niveau.

‍

Vores mål for 2026 er således at modne vores driftsprocesser og etablere professionel IT Service Management og bundsolid drift som et kommercielt aktiv på linje med vores brancheledende kompetencer inden for app-udvikling. 

‍

Det er her, du kommer ind i billedet!

‍

Om rollen

Som vores nye Service Delivery Manager får du en nøglerolle i vores "Engine Room". Du får ansvaret for at sikre, at vores kunder oplever verdensklasse support, og at vi leverer snorlige på vores Service Level Agreements (SLA).

‍

Din hverdag vil være delt i primært to spændende ansvarsområder:

1. Service Delivery Management for nøglekunder: Du får det operationelle ansvar for driften af vores største serviceaftaler. Du sikrer, at vores SLA-forpligtelser (f.eks. oppetider og reaktionstider) overholdes, du afholder månedlige driftsmøder med kunderne, udarbejder driftsrapporter, og sikrer at vores vagt- og support-systemer fungerer gnidningsfrit sammen med udviklingsteamet.
   
   
2. Projektledelse (vedligehold & mindre udvikling): Du bliver dedikeret projektleder (PM) for en portefølje af eksisterende kunder med apps, der er i driftsfasen. Du styrer kundernes Kanban-backlogs, koordinerer mindre udviklingsønsker (bugfixes, OS-opdateringer, nye features) og sikrer, at kunderne får maksimal værdi ud af deres vedligeholdelses- og retaineraftaler.

‍

Du kommer til at:

• Blive ansvarlig for at etablere og professionalisere levering af service- og driftsydelser – herunder sikre kontraktlig overholdelse og høj kvalitet i leverancer.
• Være primær intern kontaktperson for service- og driftsrelaterede spørgsmål.
• Etablere og professionalisere levering af service- og driftsydelser – herunder sikre kontraktlig overholdelse og høj kvalitet i leverancer.
• Være bindeled mellem forretning og teknik, hvor du i tæt dialog med kundens Product Owner prioriterer opgaver og forventningsafstemmer leverancer.
• Være med til at forme, standardisere og professionalisere vores fremtidige "Service Management" processer internt.
• Monitorere SLA-mål, analysere performance, initiere korrigerende handlinger ved afvigelser og omsætte data til værdifulde driftsrapporter.
• Drive og facilitere drifts- og statusmøder med kunderne.

‍

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du har et par års erfaring – måske fra en rolle som Projektleder, Scrum Master, Service Delivery Coordinator, IT Service Manager, Service Delivery Manager eller lignende – og nu er klar til det næste skridt, tage ejerskab og få dit eget selvstændige ansvar.

‍

• Du kender til ITIL, SLA’er, Incident Management, Performance Management, Governance og procesoptimering.
• Du har en stærk teknisk og operationel grundforståelse for software- og app-udvikling. 
• Du er vant til at navigere i tekniske snitflader og har praktisk erfaring med at sikre stabil drift gennem effektiv håndtering af releases, performancemålinger, SLA'er og incident-opfølgning.
• Du er struktureret til fingerspidserne, analytisk og trives med at holde overblikket over flere kunder på én gang.
• Du er en udadvendt og løsningsorienteret koordinator, der proaktivt skaber værdi gennem tæt dialog med både kolleger og kunder.
• Du er en stærk kommunikator på såvel dansk som engelsk både skrift og tale, og kan tale løsninger med både kollegaer og kundens forretningsansvarlige.

‍

Hvad vi tilbyder

Et fantastisk arbejdsmiljø præget af høj faglighed og ægte stolthed for håndværket i at bygge professionelle apps med mange brugere og høj nytteværdi. Du bliver en del af en kultur, hvor der er plads til at vokse. Vi spiller hinanden stærke, og dit arbejde vil få direkte og mærkbar indflydelse på samarbejdet med vores kunder og vil dermed i høj grad bidrage til vores udvikling som virksomhed.… og så vil du spille en meget central rolle i at sikre en app-kvalitet, der kan mærkes af mange tusindvis af danske slutbrugere. Du får base på vores flotte kontor i Nyhavn, omgivet af et team af højt kvalificerede eksperter, der oprigtigt nyder at arbejde og tilbringe tid sammen.

‍

Fantastisk team

Forvent god stemning, ærlig kommunikation og kollegaer, der virkelig har din ryg. Du vil arbejde sammen med mange seniorer som er ivrige efter at give sparring, dele viden og hjælpe dig med at nå dit fulde potentiale. Vi opmuntrer til selvstændighed og hjælper aktivt hinanden med at blive bedre.

‍

‍God stemning

Med brætspilsaftener, FIFA turneringer og pub quizzes er der masser af energi på kontoret, og vi gør en dyd ud af at hygge os sammen. På de varme dage tager vi en is sammen i Nyhavn - vi tror nemlig på at nøglen til et godt samarbejde, er at have et godt forhold til hinanden.

Du får masser af muligheder for at holde dig opdateret og udvide din horisont, alt sammen støttet af mange års app-viden i virksomheden.

‍

Lyder det som dig?

‍Så send dit CV til job@shortcut.io med et par ord om, hvorfor du er vores nye Service Delivery Manager.

‍

Vi glæder os til at høre fra dig!

‍

‍

‍